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龙8老虎pt:中山大学中山眼科中心计算机、打印机设备维护服务招标公告


中山大学中山眼科中心需采购计算机设备维护服务,现向社会公开招标,欢迎符合条件的IT服务商参加竞投。

一、项目名称

    中山大学中山眼科中心计算机、打印机设备维护服务

二、项目内容

序号

项目名称

数量

最高限价(万元)

1

中山大学中山眼科中心计算机、打印机设备维护服务

 1

   31.2万元

 

计算机等办公设备的软硬件维修、日常维护等服务。

三、投标人资格要求

1、在中华人民共和国境内依法注册的的独立法人企业,依法取得《营业执照》;

2、具有办公设备或耗材经营资格;

3、在广州地区有办公地点,有良好的、可靠的技术支持;

4、有相关医院实施项目经验。

四、要求

1、投标文件资料:提交投标资料4份(含1份正本,3份副本,密封后盖单位公章),需包括:营业执照副本、经营资格证明等复印件、报价书、参考项目需求书,以及《评分表》(见附件)相应的服务承诺。

2、投标资料截止递交时间:2017126日下午14:30,逾期或不符合要求的不予接受。

3、递交地点:广州市先烈南路54号 邮编:510060 电话:020-873300003号楼3楼计算机室),联系人:陈老师,联系电话:020-87330352

特此公告。

20171130

 

 

计算机设备维护服务项目需求书

一、服务内容

1.1 本单位的计算机(1000台以内)、打印机(300台以内)、复印机(15台以内)、办公一体机(20台以内)等所有办公设备的维护和维修等工作。包括硬件设备的安装、调试、维修、迁移、配置变更、清洁保养、技术支持、送外维修及取回等服务

1.2 维护区域和范围:我中心区庄珠江新城两院区和海珠门诊、东方广场、嘉福办公地点。

1.3 厂家保修范围内的设备,由服务方代送厂家维修点,不收取费用。

1.4 计算机通用软件和业务软件的安装、设置、优化、迁移、故障修复以及技术支持等服务。通用软件主要包括操作系统(如:WindowsLinux、苹果等)、办公套件(如:MS OfficeWPSOpen Office)、安全软件(如:防病毒软件、防火墙软件等)以及常用工具软件(如:媒体播放、压缩解压、邮件处理、浏览器等软件),其中操作系统的安装应包括系统设置、策略设置、网络设置、补丁管理、驱动安装、性能优化等。业务软件为我单位专用软件,服务内容为安装和设置,技术支持由我单位主管部门提供。

1.5 综合布线系统的管理维护服务,包括网络节点管理以及配线系统管理。包括网络节点的开通、设置、迁移、变更、关闭等工作。配线系统管理包括跳线制作、变更、联接、整理以及配线架安装、调整等工作。

1.6建立并维护计算机设备维护相关的电子档案。

1.7 设备主管部门安排的其他相关工作。

二、服务方式及要求

2.1服务方派出4名技术人员常驻我单位,负责完成各项日常技术维护服务工作。如遇到该技术人员无法解决的技术困难,服务方负责派出有经验的工程师到现场协助解决问题。服务方需应我单位要求随时增加人员解决紧急任务。

2.2我单位信息科为该项服务的主管部门,负责管理调度技术人员,并有权根据工作需要安排技术维护人员完成服务内容中的各项工作任务。

2.3技术维护人员需要计算机或网络信息类工作经验,熟悉计算机的操作系统、办公软件、防病毒软件等各类常用软件的操作应用,熟悉网络技术,并具有处理一般的计算机、打印机等硬件设备的技术性故障能力。

2.4 为确保技术服务工作的连续不间断,服务周期内,服务方不得随意调换维护技术人员。如需要调换维护技术人员,必须提前1个月书面征得我单位主管部门同意,并在我单位确认工作交接完成后,方可进行人员调换。

2.5技术维护人员在我单位工作期间,要着装得体,礼貌待人,态度热情,认真细致,耐心诚恳,尽职尽责。

2.6 技术维护人员应为服务方正式工作人员,并与服务方签定有正式劳动合同,技术维护人员在我单位工作期间出现的任何意外,均由服务方承担。

2.7响应时间要求:

响应级别

描述

响应时间

解决时间

完成率

紧急事件

影响全面业务的故障

15分钟

60分钟

100%

故障事件

硬件诊断和更换故障

30分钟

120分钟

99%

软件重装、操作系统故障

30分钟

120分钟

99%

维护事件

紧急和故障以外的其他事件

60分钟

180分钟

99%

其他事件

双方协商

60分钟

 

99%

响应级别说明:

紧急事件:关系到影响全面业务的关键事件,要求以高级别的响应与最少的排障时间来优先解决故障。

故障事件:导致用户无法使用设备的事件,需要迅速响应并解决的事件。例如,计算机无法正常启动。

维护事件:指影响用户设备使用质量的时间,如通用客户端应用软件故障(OFFICE、浏览器、邮件处理软件等)。还包括安装、维护新设备、拆机等。

其他事件:指一些超出投标方控制范围的事件,例如硬件送修、第三方软件故障等。

三、付费方式及相关约定

3.1 我单位按合同支付服务费给服务方。服务方支付工资及福利给技术维护人员。

3.2 如因我单位方面原因导致合同中断,将按照合同实际履行时间支付相应比例的服务费给服务方。如因服务方的原因导致合同中断,我单位将根据合同约定服务期的剩余时间,扣除相应比例的服务费。

3.3 委托服务方维修更换设备配件或购买软、硬件设备材料等情况产生的费用,不包括在服务费之内,由我单位承担,定期结算。

四、技术维护人员考核与保障

4.1 为提高技术维护的服务质量和工作效率,我单位将对技术维护人员的工作情况进行考核。服务方按照我单位主管部门签批的考核表,调整技术维护人员工资。

4.2 对技术维护人员的工作考核制度,参照我单位有关考核标准制定,主要对出勤时间,工作任务完成质量等情况进行考评登记。

4.3 技术维护人员在工作期间,自身应注意劳动保护和行为举止,避免发生人身意外伤害或法律纠纷。我单位支付的服务费中包括保险费,如果维护人员发生人身意外伤害事故或法律纠纷等情况,由服务方负责处理,我单位不承担任何责任。

4.4 技术维护人员必须遵守我单位的工作纪律,严格执行我单位的保密规定等各项规章制度,不得对外透露有关我单位的任何资料。技术维护人员的安全责任由服务方担保。如技术维护人员在我单位工作期间,引起盗窃、失密、泄密或故意损毁设备等事故,除依法追究其个人的有关责任外,服务方还将承担事故造成的法律责任并赔偿我单位的经济损失。

4.5 技术维护人员调离不得带走任何资料和设备,否则将追究其个人的相关责任。

五、合同时间约定

5.1 本服务项目自合同签订之日起,服务合同期一年。

5.2 如服务方出现违反以上约定的情况,我单位有权终止合同。

 

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